Customer Journey Seminar

In diesem unterhaltsamen, temporeichen und praxisnahen Customer Journey Seminar lernen Sie die Methode direkt vom erfahrenen Innovation Coach Jörn Steinz kennen. Er wird Sie in kürzester Zeit durch einen simulierten Journey Mapping Prozess führen und Ihnen beibringen, wie Sie Journey Maps für Ihre Zwecke entwickeln. Journey Maps können in allen Bereichen eingesetzt werden, in denen es darum geht, die Erlebnisse und Erfahrungen für Personen zu verbessern. Sie können mit Journey Mapping daher die Zufriedenheit Ihrer Kunden, Mitarbeitenden, Führungskräfte oder natürlich auch für Menschen aus anderen Lebensbereichen steigern.

Inhalte Journey Mapping Seminar | 3 Stunden

• Was ist Journey Mapping? Kurzer Überblick zu Ursprung, Philosophie, Beispiele und Zielsetzungen
• An welche Momente erinnern sich Menschen? Was bleibt in Erinnerung? Was bestimmt, wie wir etwas wahrnehmen?
• Welche Arten und Anwendungsfälle von Journey Maps gibt es?
• Schritt für Schritt Vorgehensweise zur Erstellung einer Journey Map mit kurzer Gruppenübung
• Erstellung eines Entwurfs für eine Journey Map aus dem eigenen beruflichen Kontext
• Vorstellung und Feedback
• Komplementäre und alternative Methoden zu Journey Maps
• Zusammenfassung und Fragen

Zielgruppe Journey Mapping Training

Journey Mapping kann stets genutzt werden, um bessere Erlebnisse für Ihre Zielgruppen zu schaffen. Ganz gleich, ob Sie die Erfahrung Ihrer Kunden bei der Interaktion mit Ihren Angeboten verbessern, das Onboarding neuer Mitarbeitenden positiver gestalten oder das Frühstück mit der Familie zu einem Highlight des Tages machen möchten. Mit Journey Mapping beeinflussen Sie maßgeblich, wie Menschen Momente empfinden. Unser Training richtet sich daher generell an Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen.

Über Ihren Journey Mapping Coach