Design Sprint Map

Wie Sie in drei Schritten im Design Sprint die Karte für die Auswahl der Design Challenge erstellen.

Design Sprint Map: In drei einfachen Schritten zur klaren Design Challenge

Die Design Sprint Map gehört zu den zentralen Werkzeugen im Design Sprint. Auf einer einzigen Karte visualisieren Teams den gesamten Prozess – vom ersten Akteur bis zum finalen Ziel. Das Ergebnis ist ein gemeinsames Verständnis, wo Herausforderungen liegen und an welcher Stelle die Design Challenge ansetzen sollte.

1. Das Ziel definieren – rechts auf der Karte (Ende des Prozesses)

Ganz rechts auf der Karte steht das Ziel – also das Ende des Prozesses. Es beschreibt klar und einfach, was idealerweise erreicht sein sollte, wenn alles gut läuft.

Leitfrage: „Was passiert am Ende, wenn der Prozess erfolgreich abgeschlossen ist?“

Beispiele:

• Der Kunde hat erfolgreich ein Angebot abgeschlossen.
• Die Bewerberin ist vollständig im Unternehmen angekommen und startklar.
• Die Hotline hat das Problem des Kunden zufriedenstellend gelöst.

Wichtig: Das Ziel ist nicht die Lösung, sondern der ideale Endzustand des Prozesses.

2. Die wichtigsten Akteure identifizieren – links auf der Karte

Links auf der Map notieren wir alle relevanten Akteure, die im Prozess involviert sind – direkt oder indirekt.

Typische Akteure:

• Kund:in
• Interessent:in
• Sachbearbeiter:in
• Service-Mitarbeitende
• Vertriebspartner
• Bewerber:in
• Relevante Tools oder Systeme

Die Akteure stehen untereinander, damit später eine klare, lineare Prozesssicht entsteht.

3. Die wichtigsten Schritte notieren – die Lücke zwischen Akteur und Ziel schließen

In der Mitte der Karte verbinden wir Akteure (links) und Ziel (rechts). Hier notieren wir die wichtigsten Schritte, die im Prozess durchlaufen werden.

Die Schritte beschreiben, wie die Akteure handeln, um das Ziel zu erreichen.

Beispiele:

• Besucht die Website
• Vergleicht Informationen
• Nimmt Kontakt auf
• Führt ein Beratungsgespräch
• Reicht Dokumente ein
• Erhält Rückmeldung
• Schließt den Vorgang ab

Es geht nicht um Perfektion, sondern um eine gemeinsame Prozessgeschichte, die alle verstehen. Dies schafft Klarheit darüber, wo Chancen, Hürden oder Verbesserungspotenziale liegen.

Fazit

Mit Akteuren (links), Schritten (Mitte) und Ziel (rechts als Ende des Prozesses) entsteht eine klare gemeinsame Sicht auf die Herausforderung – und damit die Grundlage für eine präzise Design Challenge im Sprint.

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